Per què s'hauria de queixar de les marques a Internet

A mesura que creix el nombre de consumidors d’Internet, també ho fa el seu poder. L’Informe Ericsson ConsumerLab de 2016, present avui, suggereix que, en lloc d’abandonar silenciosament les tecnologies defectuoses, ara és més probable que les persones es queixin primer a Twitter.

Ericsson ConsumerLab "guanya els seus coneixements a través d’un programa global d’investigació de consumidors basat en entrevistes amb 100.000 persones cada any, en més de 40 països i 15 megaciutats, que representen estadísticament les opinions de 1.100 milions de persones".

I, segons les seves conclusions, l'art de queixar-se en línia, ja sigui directament a les marques o en llocs de tercers com Yelp, és cada vegada més eficaç. Com a resultat, les empreses es veuen obligades a respectar les veus dels consumidors i es tornen més sensibles. En cas contrari, el gran volum de queixes anul·larà la seva capacitat de vendre més productes dolents.

Ericsson renova aquest informe, titulat "10 tendències del consumidor calents del 2016", cada any. S'ha dividit en 10 tendències previstes, que tenen noms com "l’efecte de la xarxa d’estil de vida", "streaming de nadius", "AI finalitza l’era de la pantalla", "periodista de xarxa" i molt més.

Aquests resultats provenen de la introducció de l’informe, l’efecte "Xarxa d’estil de vida" i "Periodistes de xarxa".

La capacitat de resposta dels mitjans socials pot fer que es trenqui o trenqui una empresa: si esteu ràpid i útil, impressionaràs als clients potencials i obtindràs confiança; si està lent o tendeix a ignorar les queixes, la vostra reputació patirà.

@Davidjcol Hey David - ho sento molt, molt rar que això succeís. Poseu-vos en contacte amb el nostre equip de CC amb tota la informació:

- RHA (@RHA) 7 de desembre de 2015

A més, gairebé la meitat de tots els consumidors consideren que les ressenyes d’usuaris són més informatives que els d’experts (I amb raó, quan aquests experts prenen suborns i són generalment ombrívols)

Diguem que estic al mercat de nous auriculars. M'agrada córrer i poder escoltar alguns sorolls del carrer per motius de seguretat. També m'agraden les trucades de mans lliures. És probable que tingui molta millor sort a explorar les revisions d’usuaris per a una persona que tingui un aspecte semblant al de llegir paràgraf sobre paràgraf d’una tecnologia excessivament específica. El que és veritat amb els videojocs també hauria de ser cert per a la majoria de productes: la personalitat se superposa.

Aquestes dues facetes de l’Informe Ericsson es combinen per fer que els futurs consumidors siguin potents. Les opinions de Everyman estan guanyant importància. Els seus companys es preocupen més del que diu i, per tant, les empreses també ho han de fer. El futur és un lloc que potencia: "Som a una època d’inclusió diferent a qualsevol cosa que hem vist abans".

En altres paraules, és del vostre interès, tant ara com cap avall, perjudicar les empreses i publicar comentaris negatius. No llenceu els auriculars que es van trencar després de només tres setmanes. avergonyir públicament de la companyia. Començaran a escoltar. I sabré no comprar aquests auriculars de merda.