Per què el grup s'enfrontarà a un error de temps que podria acabar sent un guany de PR per a Apple

Menys d’un dia abans de la trucada als ingressos de l’Apple, l’empresa va patir un dels pitjors errors de seguretat de la memòria recent. El defecte del grup FaceTime va permetre als usuaris iniciar una trucada FaceTime i escoltar instantàniament l'àudio del micròfon del destinatari, sense el seu permís. Va afectar els iPhones que funcionaven amb iOS 12.1 i era prou gran d’un lapse que Apple ha fet des del grup FaceTime fora de línia.

Els executius de la companyia ja estaven previstos a la graella una mica més del que és habitual durant la seva recent revisió de la projecció de ingressos. El error de FaceTime només va servir per emetre una altra ombra durant la trucada, ja que Apple destaca les proteccions de privadesa superiors com a avantatge competitiu. Però tres analistes d'Apple ho diuen Invers que aquest refugi no farà mal a Apple a la llarga i, paradoxalment, el meu punt final serà positiu: després de tot, el grup de temps de cara era un producte problemàtic sotmès a retards. És poc probable que molta gent l’utilitzés.

"No és una bona aparença per a Apple, però sospito que la majoria de la gent ni tan sols sabia que podien fer el grup FaceTimes", explica Philip Elmer-DeWitt d'Apple 3.0 Invers. "El fet que a partir del dimarts al matí hi haguessin vist" 63.000 persones " 9to5Mac El vídeo de 27.000 persones de les quals parlava significa que la consciència de la funció ha augmentat de manera espectacular. Infern, fins i tot el governador de Nova York li va donar un tap. Apple l’ha arrencat per ara, però quan torna molt més la gent ho intentarà ”.

No hi ha cap cosa com a mala publicitat?

Una mica de fons: tal com recordeu, el grup FaceTime es va anunciar a principis de juny de l'any passat durant la Worldwide Developers Conference d’Apple, però no s’ha estrenat fins a finals d’octubre. Es va promocionar per permetre als usuaris participar en un xat de vídeo en directe amb fins a 32 persones, de la mateixa manera que l’aplicació de Houseparty.

Sembla que aquests retards no eren prou suficients, ja que el producte encara es lliurava amb l’error mortificador, que si s’abusava permetia que els usuaris espiaven qualsevol persona amb iOS 12.1. Va ser un seguiment particularment irònic, la setmana passada el CEO de Apple, Tim Cook, va fer una crida Temps per castigar als seus companys de gran tecnologia per ser massa imprudent amb les dades personals monetitzades i demanar més regulació governamental. Igual que la majoria d’editors d’escrits de CEO, Cook s’ha duplicat efectivament com a publicitat: compreu els nostres productes perquè ens preocupem de protegir les vostres dades personals. És difícil veure com l’error del temps de cara no soscava això.

Però Ben Klaiber, l’autor de Anatomia d’una poma: les lliçons que Steve ens va ensenyar, també es va fer ressò del sentiment que l’error presentaria tot l’existència d’un escàndol. Li diu Invers que Apple probablement farà servir aquest lliscament per crear la impressió que disminueix la seguretat dels usuaris.

"El fet és que és bo que hagi sortit a la llum", va dir. "En parlar més sobre com això els durà a millorar les proves de seguretat en versió beta, poden canviar el focus".

També és difícil mantenir-se al dia amb tots els escàndols de privadesa d’aquests dies, i l’error de l’hora del grup ha estat feliçment contingut en una aplicació que s’utilitza. L'analista Horace Dediu, un cop anomenat el "rei dels analistes d'Apple" per Fortuna, diu que Apple ha resistit escàndols de privadesa similars en el passat sense problemes.

Escàndols similars no han pres una mossegada

Fins i tot els grans escàndols d’Apple no han tingut un gran efecte en les vendes, diu Dediu. Preneu "Antennagate" un número 2010 amb l'iPhone 4 que va deixar els usuaris caure trucades si tocaven la vora inferior esquerra del telèfon, com a exemple. Les persones preocupades per l’error de Face Time van tenir una solució molt senzilla, inhabilitar la funció i continuar amb el dia. Els clients que van cremar Antennagate havien de reemplaçar els seus telèfons. Per aquesta raó, Dediu diu que els escàndols de programari són fàcilment oblidats.

"Els problemes de maquinari són més impactants, però també tenen vides mitjanes curtes", diu Dediu. "Es va oblidar en unes setmanes i no va afectar les vendes. Els problemes de programari s'obliden en pocs dies."

Dediu va fer una comparació amb l'escàndol d'emissions de Volkswagen, quan el fabricant d'automòbils va utilitzar programari il·lícit per enganyar els reguladors durant les proves d'emissions. L’incident va comportar condemnes penals, milers de milions de dòlars en multes i reestructuracions d’empreses. Només va trigar un parell d’anys a recuperar VW. Fins i tot si la privadesa és fonamental per a la marca Apple i el preu que ofereix als seus productes, hi ha moltes raons per pensar que aquest escàndol significativament menor serà igualment oblidat.

La sincronització de l’error és, sens dubte, horrible, però l’escapaç també és poc probable que mogui l’agulla tant per a la companyia. Una mica irònicament, l’error pot acabar demostrant una victòria menor de relacions públiques a la llarga, un cop hi hagi un pegat. Després de tot, ja heu sentit a parlar de l’hora del grup.