L’aplicació d’informador del servei de denúncia diu que "s’ha patit l’espera en espera"

"Sóc un tipus que s’ha cansat d’esperar", diu Michael Schneider, un empresari en sèrie i fundador de Service, a servei que reclama les vostres queixes amb empreses, mentre passeu el temps fent absolutament qualsevol altra cosa. Schneider espera que no espereu mai per veure una resolució justa de qualsevol disputa que pugueu tenir amb una empresa, ja que el Servei li maneja tot. De la manera més atractiva, és totalment gratuïta, per ara.

"Vaig pensar que era absurd poder aconseguir la neteja en sec i el lliurament de menjar a la carta, però vaig haver d'esperar per retenir qualsevol tipus de servei d'atenció al client amb una empresa", explica Schneider Invers.

Com funciona: quan teniu carn de boví amb una companyia aèria, minorista, botiga de comerç electrònic, el que sigui, simplement us ho expliqueu al Servei, us proporcionarem qualsevol documentació de suport, i el vostre programari i els seus empleats van a bat per a tu. Tot i que hi ha empleats del servei humà que realitzen trucades analògiques per a vosaltres, també és un programari de construcció d’una empresa tecnològica amb l’objectiu de mapejar la manera més ràpida de resoldre un conflicte d’atenció al client. "No només construïm un centre de trucades", va dir Schneider. "Cada cas que gestionem forma el nostre programari d'intel·ligència artificial".

Ara mateix, aproximadament el 40% dels casos presentats amb el servei estan relacionats amb els viatges; El 80% d’aquests són reclamacions de companyies aèries a causa de retards, cancel·lacions o bosses perdudes. Succeeix que aquests tres problemes es poden gestionar millor a través d’un formulari en línia automatitzat, de manera que l’empresa és capaç d’escalfar aquí. És una promesa comercial que ara atorga a l’empresa molta atenció als mitjans de comunicació.

“Estàvem sols a la Avui demostrar, de manera que el nostre volum últimament ha estat boig ”, va dir Schneider sobre l’aparició de l’aplicació a la televisió nacional el dijous. Ha passat principalment a ajudar l'equip de serveis amb nous casos, però fins ara ha presentat "uns 10" de les seves queixes.

El seu favorit personal va ocórrer en un vol a Boston el juliol de l'any passat. Quan es va adonar que hi havia un problema amb l'hotel, que havia de quedar-se a la nit, va presentar un expedient des del wifi de l'avió i va veure que el problema es va solucionar abans que l'avió aterrés.

El servei és un mitjà per subcontractar la vostra frustració a qualsevol empresa que d'alguna manera us hagi ofès i, per tal de difondre el coneixement de la marca, és totalment lliure d'utilitzar-lo ara mateix.

"No som una organització sense ànim de lucre, sinó que hem elevat prou capital de risc per donar-nos temps per calcular-ho", va dir Schneider. Fins ara, la companyia ha recaptat un total de 4 milions de dòlars.

"Es prendria la forma més senzilla de cobrar cinc dòlars per caixa o el 10% del que podem reemborsar un client. Al final, estem ajudant a les empreses a protegir les seves marques, estem calmant els nostres clients i evitant les trucades i les tweetstorms enutjat ".

"Crec que hi ha una gran oportunitat per solucionar les comunicacions trencades entre empreses i consumidors", diu Schneider.