Què és l'Empathy Gap? Per què ets pitjor a la presa de decisions que penses

Vivim en una època d'informació. En teoria, podem aprendre tot sobre qualsevol persona o qualsevol cosa amb només prémer un botó. Tota aquesta informació ens hauria de permetre prendre decisions super-informades i basades en dades tot el temps.

Però la disponibilitat generalitzada d’informació no vol dir que en realitat l’utilitzeu, fins i tot si la teniu. De fet, dècades d'investigació en psicologia i en ciències del comportament troben que la gent fa fàcilment judicis de captura de dades pobres en diverses instàncies. Les persones formen impressions duradores d’altres persones en un lapse de mil·lisegons, els avaluadors jutgen els professors en menys d’un minut i els consumidors prenen decisions de compra basant-se en poca deliberació. Fins i tot aparentment es poden predir decisions de vot a partir d’impressions preliminars formades durant períodes de temps increïblement breus.

Vegeu també: La investigació sobre la presa de decisions revela una altra bona raó per prendre un poder

Si aquestes troballes us semblin notables, les recents investigacions del meu company i jo us suggereixen que no esteu sols. La immediatesa del judici humà sorprèn generalment a les persones. Les persones no aconsegueixen anticipar la poca informació que ells i els altres usen a l'hora de prendre decisions.

I aquesta desconnexió pot tenir implicacions en la vida diària. Al cap ia la fi, reconeixent quina informació o poca informació realment utilitza la gent per fer judicis i decisions pot influir en la quantitat que intenteu compartir amb els altres. Un candidat al lloc de treball hauria de tenir una idea de quina part del seu currículum podria llegir els possibles empresaris perquè pugui prioritzar els seus esforços en conseqüència.

I us ajudaria quan decidiu la quantitat d’informació a adquirir en prendre les vostres pròpies decisions. Quant de temps haureu de provar un servei de subscripció abans de decidir si us agrada el pagament suficient? Quant de temps heu de publicar un interès amorós abans de decidir empatar el nus?

Comparació de prediccions i realitat

En la nostra investigació, el meu coautor Ed O’Brien i jo vam provar si la gent pot anticipar correctament la quantitat d’informació que ells i els altres usen en fer judicis variats. Hem trobat constantment que les persones es van sorprendre de la rapidesa amb què emprenen judicis i la poca informació que fan servir.

En un estudi, vam demanar als participants que imaginessin tenir interaccions agradables o desagradables amb una altra persona. En comparació, vam demanar a un altre grup de participants que predigués quantes d'aquestes interaccions haurien de experimentar per determinar el personatge d’alguna persona. Hem trobat que la gent creia que necessitaria moltes interaccions per fer aquest judici, quan en realitat el primer grup necessitava pocs.

En un altre estudi, vam demanar als estudiants de l'MBA que escriguessin aplicacions per a llocs de gestió hipotètics i després demanaven a les persones reals de recursos humans que llegissin els seus materials. Els nostres sol·licitants van escriure i van compartir molt més material que els professionals que contractaven a la seva feina.

També vam preguntar a persones que mai no estaven casades per predir quant de temps, després de conèixer al seu futur cònjuge, els duria a decidir que aquesta persona és "la única". una persona més que un any abans que se sentissin disposats a passar la resta de les seves vides amb ell o ella. Per contra, les persones casades van informar d'haver fet aquest judici molt més ràpidament, amb només el 18 per cent que afirmava que els va trigar més d'un any a fer-ho.

Es produeixen anomalies semblants en l’avaluació dels serveis de subscripció basats en períodes de prova, tastant begudes noves i avaluant ratlles de sort, actuacions esportives i qualificacions acadèmiques. En tots els casos, la gent creia que usaria més informació del que realment feia.

Malentès d'aquesta tendència humana

Hi ha diverses raons per les quals la gent pot tenir la impressió equivocada sobre la rapidesa amb què ells i els altres jutgen.

Una possibilitat és la creença que la ment humana processa la informació de manera incremental. Una perspectiva ingenua podria imaginar que la nova informació s'acumulen a la informació antiga fins que s'aconsegueixi un llindar mental per prendre una decisió. En realitat, però, les investigacions preliminars suggereixen que l’agregació d’informació és molt més propera a una funció exponencial; les primeres peces d'informació es pesen molt més que la informació posterior.

Una altra possibilitat és que les persones no s’adonin de quina riquesa i absorption cada peça d'informació és diferent. En psicologia, això es diu una bretxa d’empatia. Penseu en la pregunta de quantes interaccions són necessàries per decidir si us agrada i confieu en algú. Potser tendeixi a creure que avaluareu racionalment cada interacció tal com faria una estadística seca. Però les trobades socials són vívides i atractives, i la primera experiència pot ser simplement tan absorbent com per inclinar el judici de manera irrevocable, fent innecessàries les futures interaccions.

Reconeixent el judici davant del judici

No està clar que les decisions ràpides siguin sempre dolentes. De vegades, els judicis instantanis són molt precisos i poden estalviar temps. Seria incapaç de recórrer tota la informació disponible sobre un tema cada vegada que cal prendre una decisió. No obstant això, el malentès quant a la informació que realment utilitzem per fer els nostres judicis té implicacions importants més enllà de prendre decisions bones o dolentes.

Prengui el problema de les profecies auto-realitzades. Imagineu-vos una situació en què un gestor fa una opinió provisional d'un empleat que després cau en cascada en una sèrie de decisions que afecten la trajectòria professional de tot el treballador. Un gerent que veu un subaltern fer un petit pas en un projecte insignificant pot evitar assignar projectes difícils en el futur, cosa que al seu torn hauria de restringir les perspectives de carrera d'aquest empleat. Si els gerents no coneixen que estan disposats a fer judicis inicials ràpids i pobres per a les dades, tindran menys probabilitats de tallar aquests cicles destructius autocompletats.

Vegeu també: No us penseu amb el vostre nou cap? Aquí hi ha la raó més probable del perquè

Un altre exemple podria ser la tendència humana a dependre d’estereotips a l'hora de jutjar a altres persones. Tot i que potser creieu que considerareu tota la informació disponible sobre una altra persona, les persones en realitat tenen més probabilitats de considerar molt poques informacions i permeten que els estereotips s'insereixen. És difícil excloure la influència dels estereotips.

La tecnologia moderna permet pràcticament qualsevol decisió presa avui en dia de ser més informada que la mateixa decisió presa fa algunes dècades. Però la confiança humana en judicis ràpids pot impedir aquesta promesa. En la recerca d’una presa de decisions més informada, els investigadors hauran d’explorar formes d’incitar a la gent a frenar la velocitat del judici.

Aquest article va ser publicat originalment a The Conversation de Nadav Klein. Llegiu l'article original aquí.